AssessoriaO Procon da Prefeitura de Maringá notificará o banco Bradesco para que realize adequações no atendimento de suas agências na cidade. A medida foi tomada após a equipe de Fiscalização do órgão de defesa do consumidor constatar demora no atendimento durante vistorias realizadas na sexta-feira (7). As inspeções ocorreram nas agências do Jardim Alvorada, Maringá Velho e Centro, em resposta a denúncias de clientes.
"As reclamações foram confirmadas pela nossa equipe, e o banco será notificado", afirmou Edjalma Alves, coordenador do Procon. "Caso não melhorem o atendimento e reduzam o tempo de espera dos clientes, faremos uma nova vistoria e aplicaremos multas se o problema persistir".
Durante a inspeção, a agência do Jardim Alvorada apresentou bom fluxo de atendimento. Em contraste, a agência do Maringá Velho operava com apenas dois caixas eletrônicos, sendo que um deles não realizava saques. A equipe do Procon registrou autos de constatação e forneceu orientações aos gerentes. Na agência central, a situação era mais crítica para os clientes.
O gerente e um supervisor administrativo da agência central receberam a equipe do Procon e justificaram a situação, alegando que a alta demanda se deve ao quinto dia útil do mês, quando aposentados, trabalhadores e beneficiários recebem pagamentos. Além disso, mencionaram o fechamento da agência na esquina das avenidas São Paulo com Brasil no final de maio, o que transferiu todos os clientes para a agência da avenida Getúlio Vargas, aumentando significativamente o volume de atendimento.
Mesmo com essas justificativas, o Procon destacou que o banco precisa aumentar o número de funcionários para orientar e atender os clientes, além de ampliar a quantidade de caixas eletrônicos. Durante a vistoria, havia apenas sete caixas eletrônicos operando, enquanto aproximadamente 60 pessoas aguardavam na fila para usá-los na área de entrada. Na área interna, quase 70 pessoas esperavam atendimento, com relatos de clientes aguardando por quase duas horas.
A notificação será entregue ao Bradesco no início da próxima semana, e novas vistorias serão realizadas em breve para verificar as melhorias implementadas.
